La clé de lecture : les superlatifs
- « entière et pleine satisfaction » = très bien
- « à notre satisfaction » = moyen
- « s'est efforcé » = effort sans résultat
- Les silences parlent (clientèle absente, pas de vœux)
Note du formateur
Sans paranoïa : la plupart des certificats sont écrits de bonne foi. Mais relire le sien avec ces lunettes est indispensable.
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